本帖最后由 mbanny 于 2013-6-12 05:30 编辑
" ~ T$ l3 T6 c# {+ I
$ e% s. \- Q8 S这位大哥,您好
M3 h1 c9 z% o8 A5 G( q7 z我是美宝郭主任,首先对您的投诉感到遗憾,虽然招呼您的不是我,您也不是跟我订的房,但站在美宝的客服代表立场,有必要做几点说明
h, C3 t$ }% s- r/ `! z- T! g" B! ?: f) n9 H
1.针对您说的20号什麽都不让您碰.您非常不爽...这是有可能会发生,因为毕竟在公司的服务流程范围并没有包含您说的那些动作.' f I% C' v1 o ~. R
(如KISS,吃鲍鱼,手扣B之类)并不是一定不可以,但取决您跟技师的沟通,沟通的好很多不在服务范围的动作,技师也会主动的去做.
& U) Y( G( p5 P: d' z# V
% ~6 n5 j1 f8 h1 F) t( w2.事前预防永远是比事後投诉有效,如果您觉得跟技师沟通太麻烦,您也可以将您的一些要求直接向您的经理表达,让他为您过滤不合适您要求的技 师,把可能发生"不爽"的情形降到最低
# z. m( v% E4 b' v7 @7 J4 S( h9 X. N
) P8 q* Y4 I' u$ ]0 B$ A* i+ J3.万一您的订房经理没有把合适您要求的技师把关好,而服务过程中您感到玩得不开心,建议您不要忍耐,即刻停下所有动作,打给您的订房经理让他来处理,以我为例,小郭会第一时间即刻处理,仔细了解,找出一个最好的解决方法,相信美宝其他同事也会如此做8 Z o/ d+ @4 f5 P( P8 B1 L
4 y1 I: p" y) D* v0 L. TPS看了楼主的文,不得不佩服楼主的记忆力,5/4相隔一个半月的事情,您能记得那麽清楚,还有可以同一时间PO了三篇文,一篇更久4/7的,还有您这篇说第二次来常平,您一次来了富豪,一次来了千百度,一次来了美宝,应是第3次了吧?
( c4 F5 a `4 W! V& O) J7 w- g( q' E! `
最後小郭有个小小要求,可否把招待您的经理名字说出来,让小郭了解一下到底是那位同事会向您说这样的话呢?
) \( q6 b1 }, `+ b5 r5 W- d. d) ?, o$ K1 G. N/ g' A' }! H
9 J* }$ U& w' Q+ t |